(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月20日晚，高鑫零售（旗下?lián)碛写鬂櫚l(fā)、歐尚等品牌）發(fā)布2025財(cái)年業(yè)績報(bào)告，其中線上B2C業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)6%的增長，成為其零售業(yè)務(wù)的重要驅(qū)動力。在實(shí)體零售行業(yè)普遍承壓的背景下，高鑫零售的線上增長凸顯了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成效，也為傳統(tǒng)商超的線上化探索提供了參考。
一、線上B2C增長6%的背后：全渠道戰(zhàn)略深化
高鑫零售的線上增長主要得益于其近年來持續(xù)推進(jìn)的全渠道布局，具體策略包括：強(qiáng)化“大潤發(fā)優(yōu)鮮”“歐尚到家”等自有平臺；通過優(yōu)化APP體驗(yàn)、提升配送效率、增加商品SKU，增強(qiáng)用戶粘性，推動線上訂單增長；深化與美團(tuán)、餓了么、京東到家等第三方平臺合作；借助外部平臺的流量優(yōu)勢，擴(kuò)大線上銷售覆蓋范圍，尤其在一二線城市取得顯著增長；優(yōu)化供應(yīng)鏈與倉儲體系，提升履約能力；通過數(shù)字化倉儲管理和智能分揀系統(tǒng)，提高配送時效，部分城市實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”甚至“小時達(dá)”，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
二、行業(yè)對比：傳統(tǒng)商超的線上突圍
在零售行業(yè)整體增速放緩的背景下，高鑫零售的線上增長具有一定的標(biāo)桿意義：
永輝超市2025財(cái)年線上業(yè)務(wù)增長約5%，主要依賴京東到家及自營APP；
沃爾瑪中國依托山姆會員店的線上訂單增長強(qiáng)勁，但大賣場業(yè)態(tài)的線上增速相對平緩；
盒馬、叮咚買菜等生鮮電商增速較高，但主要聚焦于前置倉模式，與傳統(tǒng)商超的競爭格局不同。
相比之下，高鑫零售的線上增長體現(xiàn)了其“線下存量優(yōu)化+線上增量拓展”的雙軌策略的有效性。
三、挑戰(zhàn)與機(jī)遇：如何持續(xù)提升線上競爭力？
盡管線上業(yè)務(wù)增長穩(wěn)健，但高鑫零售仍面臨以下挑戰(zhàn)：
客單價與毛利率承壓
線上訂單以生鮮、快消品為主，客單價較低，且配送成本較高，盈利能力仍需優(yōu)化。
用戶留存與復(fù)購率待提升
相比盒馬、美團(tuán)買菜等平臺，高鑫零售的線上用戶活躍度仍有差距，需加強(qiáng)會員運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。
區(qū)域市場滲透不均衡
三四線城市的線上滲透率較低，如何下沉市場、提高覆蓋率是關(guān)鍵。
未來，高鑫零售可采取以下策略鞏固線上增長：
加強(qiáng)私域流量運(yùn)營，通過會員體系、社群營銷提升復(fù)購率；
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加高毛利品類，如預(yù)制菜、進(jìn)口食品等；
探索“店倉一體化”模式，降低配送成本，提高履約效率。
四、行業(yè)展望：商超線上化仍是長期趨勢
隨著消費(fèi)者購物習(xí)慣向線上遷移，傳統(tǒng)商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成必然。高鑫零售的線上增長表明，實(shí)體零售企業(yè)只要找準(zhǔn)策略，仍能在電商沖擊下找到新的增長點(diǎn)。未來，如何平衡線上線下資源、提升運(yùn)營效率，將是零售行業(yè)的核心競爭點(diǎn)。
結(jié)語
高鑫零售2025財(cái)年線上B2C業(yè)務(wù)6%的增長，印證了其全渠道戰(zhàn)略的初步成功。在零售行業(yè)變革的浪潮中，線上化已不僅是補(bǔ)充渠道，而是決定企業(yè)未來競爭力的關(guān)鍵。高鑫零售的探索為行業(yè)提供了有益借鑒，但其能否持續(xù)保持增長勢頭，仍需在成本控制、用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式創(chuàng)新上進(jìn)一步突破。
